FAQ – Arcane Rebelle
1. Expédition et suivi
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
- À domicile : La Poste en courrier avec numéro de suivi ou Colissimo pour les articles volumineux (ex. coussins déco).
- En relais : Mondial Relay. Indique ton relais préféré lors de la commande via l’onglet "Message au vendeur" pour gagner du temps. Sinon, tu recevras un e-mail de Mondial Relay dans les 24 h suivant le paiement pour choisir et valider ton relais.
Quels pays sont éligibles aux livraisons ?
- France et Belgique (Mondial Relay uniquement pour la Belgique).
- Pour d’autres destinations ou transporteurs, contacte-moi pour trouver une solution adaptée.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
- Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. (Sauf exception en période de vacances indiquées dans le bandeau d'annonce du site)
- Pour les précommandes, le délai est indiqué sur la fiche produit.
Comment suivre ma commande ?
- Tous les colis sont tracés pour plus de sécurité
- Le numéro de suivi n'est pas communiqué automatique mais peut être demandé via l’onglet "Message au vendeur" lors de la commande.
Que faire si ma commande est retardée ?
- Contacte-nous à arcanerebelle@gmail.com ou sur Instagram
- Les colis expédiés via La Poste peuvent nécessiter 7 jours ouvrés avant qu’un retard soit signalé.
2. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
- Apple Pay
- Google Pay
Puis-je payer autrement ?
- Oui, sur demande, un virement bancaire est possible.
- En cas de problème lors du paiement, contacte-moi à arcanerebelle@gmail.com
3. Retours et remboursements
Comment retourner un article ?
- Contacte-nous à arcanerebelle@gmail.com pour demander un retour.
- Conditions de retour :
- Délai de 14 jours après réception du colis.
- Frais de retour à la charge du client.
- Article dans son état d’origine : non porté, non lavé, complet et dans son emballage. Les articles abîmés ou incomplets ne seront pas remboursés.
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles aux retours.
Comment serai-je remboursé ?
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande, hors frais de retour, sous 14 jours après réception du colis conforme.
4. Entretien des textiles
- Tabliers, totebags, pochons, etc. : lavage en machine à 40°C maximum.
- Coussins déco : non déhoussables, éviter le lavage en machine ; privilégier un lavage à la main humide.
5. Questions générales
Comment contacter Arcane Rebelle ?
- Par e-mail : arcanerebelle@gmail.com
- Via Instagram : @arcanerebelle